Mondraker - DUSK R SE Bike - Violet foncé-Bleu clair (VTT électrique enduro) (Vitesse maximale 32 km/h)
** Batterie externe optionnelle pour étendre la capacité à 990 Wh (vendue séparément). Cliquez pour le manuel d'installation facile.
DESCRIPTION
Tailles : S : 380 mm / M : 420 mm / L : 450 mm / XL : 490 mm
Couleurs : Violet foncé / Bleu clair
Préparez-vous à vivre des sensations fortes avec le VTT électrique Dusk R, conçu pour l'enduro, le trail et le all-mountain ! Ce VTT électrique haut de gamme, doté d'une géométrie moderne est un véritable bijou. Suspension zéro optimisée pour VAE utilise de grands roulements sur une biellette monobloc pour une absorption extrême des chocs et un confort de conduite accru.
Le système de suspension zéro unique de Mondrakeraméliore la stabilité et le contrôle en absorbant les vibrations les plus fortes et en maintenant les roues au sol, même sur les sentiers les plus accidentés. Cette conception de suspension supérieure offre : aucune perte de puissance pour une stabilité de pédalage optimale, aucun retour de pédale pour un allongement minimal de la chaîne sur toute la course, aucun effet de cabrage au freinage pour des forces de freinage et de suspension isolées, et aucune absorption des chocs, même les plus légers, pour une stabilité extrême de la roue arrière. Libérez la puissance du moteur Shimano Steps EP800, alimenté par une batterie intégrée de 630 Wh, le tout parfaitement dissimulé à l'intérieur du cadre. Un cadre robuste est conçu pour résister aux rigueurs du VTT. Une batterie Simplo 360 Wh (en option) peut être fixée sur la partie supérieure du tube diagonal pour une autonomie étendue à 990 Wh. La batterie externe est vendue séparément. La conception compacte et légère du moteur, ainsi que le cadre en alliage discret, optimisent la résistance et la maniabilité pour une vitesse et des performances accrues. La technologie Stealth Alloy utilise des tubes intelligemment conçus pour des fonctions spécifiques, dans le but d'obtenir un poids minimal. Les cyclistes à grande vitesse apprécieront la sécurité et la confiance offertes par la géométrie avancée exclusive de Mondraker. Cette géométrie contribue également à une meilleure maniabilité, un contrôle global accru, une précision en montée et une stabilité améliorée sur les terrains difficiles et techniques. Le passage interne des câbles HHG contribue à un design minimaliste et épuré. La biellette supérieure monobloc offre une meilleure rigidité latérale et torsionnelle, réduisant ainsi les contraintes latérales sur l'amortisseur. Le Dusk RR est conçu avec des axes surdimensionnés, un axe arrière Boost, un capteur de vitesse intégré à la patte de dérailleur et des roulements étanches enduro pour résister aux rigueurs des sentiers les plus exigeants. Le VTT électrique Dusk R est équipé de dérailleurs arrière haute performance et de pneus larges de 29 pouces compatibles tubeless, pour une précision et une adhérence optimales sur les terrains accidentés. Les vététistes les plus aguerris peuvent dompter les sentiers les plus exigeants en toute sérénité grâce à la puissance de freinage constante et imparable des freins VTT robustes et adaptés à tous les terrains.
Les statistiques de pilotage sont accessibles en quelques clics sur l'écran Shimano Steps E8000 et offrent une connectivité sans fil simplifiée.
CARACTÉRISTIQUES
COMPOSANTS / SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES
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CADRE |
Dusk 6061 Alloy Stealth Evo, système de suspension Zero optimisé pour vélo électrique, débattement de 150 mm, géométrie Forward, batterie interne intégrée non amovible, axe arrière Boost 12x148 mm, tube de direction conique, biellette supérieure monobloc, passage de câbles interne HHG, roulements étanches à capacité MAX, axes surdimensionnés de 17 mm, capteur de vitesse intégré à la patte de dérailleur. *Batterie externe en option |
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TAILLES |
S : 380 mm / M : 420 mm / L : 450 mm / XL : 490 mm |
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AMORTISSEUR ARRIÈRE |
Fox Float DPS LV EVOL Performance, 205 x 65 mm. Réglages : compression (levier à 3 positions), détente basse vitesse, précharge d’air. Fixation supérieure Trunnion, bagues inférieures 25x10 mm |
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RÉGLAGES DE L'AMORTISSEUR |
Compression moyenne, détente moyenne, entretoise de volume 0,4 |
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FOURCHE |
Fox 36 29 Float FIT GRIP EVOL Rhythm, 160 mm, pivot conique, axe Boost 15x110 mm, déport 44 mm. Réglages : compression réglable, détente basse vitesse, précharge d'air |
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JEU DE DIRECTION |
Onoff Saturn conique pour douille de direction de 1-1/8" à 1-1/2", roulements étanches ACB, partie supérieure 41x30,2x7x45°x45°, partie inférieure 51,9x40x8x45°x45° |
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POTENCE |
Onoff Sulfur FG 30 mm 0°, alliage forgé 6061, 31,8 mm Barbore |
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GUID |
Onoff Sulfur 1.0 double butted 6061 alloy, rise: 20mm, width: 780mm, 9° backsweep, 5° upsweep, 31.8mm barbore |
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POIGNÉES |
Onoff Diamond, 1lock-on, 135mm |
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TIGE DE SELLE |
Tige de selle télescopique Onoff Pija interne, diamètre 31,6 mm, taille S : 387 x 125 mm, taille M : 425 x 150 mm, taille L/XL : 465 x 170 mm |
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SELLE |
Fizik Terra Aidon X5 145 mm |
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FREIN AVANT |
Sram G2 R, étrier à 4 pistons, disque monobloc Centerline 200 mm IS 6 trous, garniture en acier organique plaquettes |
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FREIN ARRIÈRE |
Sram G2 R, étrier à 4 pistons, disque monobloc Centerline 200 mm IS 6 trous, plaquettes organiques à support acier |
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LEVIER DE FREIN |
Sram G2 R, réglage de la portée sans outil |
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JANTES |
MDK-HP1 29, largeur interne 30 mm, tubeless Prêt, 32 rayons |
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RAYONS |
CN rond en acier inoxydable |
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MOYEU AVANT |
Formula DC711, Boost 15x110 mm, roulements étanches, IS 6 boulons |
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MOYEU ARRIÈRE |
Formula EHL148 Boost 12x148 mm, roulements étanches, IS 6 boulons |
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PNEU AVANT |
Maxxis Minion DHF 29x2.6, compatible tubeless, 3C MAXX TERRA, protection EXO+, 120 TPI, tringle souple |
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PNEU ARRIÈRE |
Maxxis Minion DHR II 29x2.6, compatible tubeless, 3C MAXX TERRA, protection EXO+, 120 TPI, tringle souple |
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PÉDALIER |
FSA, 165 mm |
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PLATEAUX |
Sram X-Sync 2 Eagle 34 dents, acier, narrow-wide, entraxe 104 mm |
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BOÎTIER DE PÉDALIER |
- |
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PÉDALES |
- |
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CHAÎNE |
Sram SX Eagle, 12 vitesses, Powerlock |
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DÉROULEUR AVANT |
- |
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DÉROULEUR ARRIÈRE |
Sram NX Eagle, embrayage à roulements à rouleaux type 3, blocage de cage, cage longue, 1x12 vitesses, X-actuation 1:1 |
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LEVIERS DE DÉMARRAGE |
Sram Trigger NX Eagle, 12 vitesses, X-Actuation 1:1, clic unique |
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CASSETTE |
Sram PG-1210, 11-50 dents, 12 vitesses |
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MOTEUR |
Shimano STEPS EP800 |
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BATTERIE |
Simplo interne 630 Wh |
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AFFICHAGE |
Shimano STEPS E8000 |
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PORTE-DÉRAPANT |
Mondraker M068 |
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AUTRES |
*Batterie externe optionnelle : Simplo 360 Wh |
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POIDS |
- |
GÉOMÉTRIE
MESURES / GÉOMÉTRIE (Cliquez sur l'image pour l'agrandir)
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Taille |
S |
M |
L |
XL |
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A |
Tube de selle Longueur |
380 mm |
420 mm |
450 mm |
490 mm |
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B |
Longueur du tube supérieur |
605 mm |
625 mm |
650 mm |
670 mm |
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C |
Hauteur du boîtier de pédalier |
-25 mm |
-25 mm |
-25 mm |
-25 mm |
-25 mm |
|
D |
Hauteur du boîtier de pédalier |
336 mm |
336 mm |
336 mm |
336 mm |
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E |
Longueur des bases |
455 mm |
455 mm |
455 mm |
455 mm |
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|
F |
Angle du tube de selle, réel |
73,5° |
73,5° |
73,5° |
73,5° |
73,5° |
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G |
Angle du tube de selle effectif |
76° |
76° |
76° |
76° |
76° |
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H |
Angle du tube de direction |
65,5° |
65,5° |
65,5° |
65,5° |
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|
I |
Déport de fourche |
44 mm |
44 mm |
44 mm |
44 mm |
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J |
Empattement |
1225 mm |
1245 mm |
1265 mm |
1285 mm |
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|
K |
Longueur du tube de direction |
110 mm |
110 mm |
130 mm |
130 mm |
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L |
Portée |
450 mm |
470 mm |
490 mm |
510 mm |
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M |
Stack |
622 mm |
622 mm |
640 mm |
640 mm |
GUIDE DES TAILLES DE VÉLOS
Cliquez ici pour consulter le manuel d'installation de la batterie externe (en option)
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Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 18/10/2026
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Produits volumineux et lourds : certains articles (vélos et tricycles électriques, camions électriques, karts et VTT, bateaux électriques, saunas infrarouges et traditionnels, caissons flottants, tentes de toit, stations d'énergie, tapis de course, équipements de musculation à plaques, lits et fauteuils relevables) peuvent faire l'objet de frais de livraison spécifiques en raison de leur poids et de leur encombrement. Le cas échéant, ces frais sont clairement indiqués sur la fiche produit et/ou au moment du paiement, avant validation de la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la commande.
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Compte tenu de la nature de certains de nos articles (équipements électriques, produits volumineux, équipements nautiques, saunas, tentes de toit, stations d'énergie), nos colis font l'objet d'un conditionnement adapté et renforcé afin de garantir que vos produits arrivent en parfait état.
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Délai global estimé (de la passation de la commande à la réception du colis) : 4 à 8 jours ouvrables pour les colis standards.
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Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas logistiques.
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7. Transporteurs utilisés
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DPD / Chronopost (selon disponibilité et poids du colis) ;
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En cas de retard constaté, n'hésitez pas à contacter notre service client via les coordonnées indiquées à l'article 14.
9. Modification d'adresse
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10. Livraison en point relais
Pour les colis standards de petite et moyenne taille (accessoires, petits équipements), nous proposons également la livraison en point relais (selon les disponibilités du transporteur). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné.
Veuillez noter que le colis est conservé en point relais pendant 7 jours ouvrés avant d'être retourné à l'expéditeur.
Les produits volumineux et lourds (vélos et tricycles électriques, camions électriques, karts et VTT, bateaux, saunas, caissons flottants, tentes de toit, stations d'énergie, tapis de course, lits et fauteuils relevables) ne sont pas éligibles à la livraison en point relais et sont livrés à domicile, sur rendez-vous.
11. Livraison partielle
En cas de rupture de stock temporaire sur un article, nous nous réservons le droit d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail et le reste de votre commande vous sera expédié dès réapprovisionnement. Seuls les frais de port initialement facturés seront appliqués, sans supplément.
12. Réception des produits volumineux et vérification à la livraison
Pour les produits volumineux livrés sur rendez-vous, nous vous recommandons de :
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Vérifier l'état de l'emballage et du produit en présence du transporteur, avant de signer le bon de livraison ;
-
Formuler des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommage apparent (emballage déchiré, choc, pièce manquante, produit endommagé) ;
-
Refuser le colis en cas de dommage manifeste et nous contacter immédiatement ;
-
Conserver une copie du bon de livraison avec réserves et nous la transmettre.
Sans réserves formulées à la livraison, les dommages apparents ne pourront pas être imputés au transporteur. Contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception pour tout problème, en joignant des photos.
13. Taxes et TVA
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Par e-mail : service@nnzhongyi.com
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Par téléphone : +33 6 79 40 35 70
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Par courrier : 5 Rue Aristide Briand, 47000 Agen, France
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Horaires d'ouverture : 09h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
15. Modifications de la Politique de Livraison
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16. Loi applicable
La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
Domaine : nnzhongyi.com
Hébergement du site
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Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
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Numéro de contact de l'hébergeur : +852-81207281
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Politique de retours et d'échanges
Dernière mise à jour : 18/10/2026
La présente Politique de retours et de remboursements s'applique à tous les produits achetés sur le site nnzhongyi.com, notamment nos catégories de produits :
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Mobilité électrique : vélos électriques, tricycles électriques, camions électriques, trottinettes électriques, planches électriques, karts électriques et VTT, vélos non électriques ;
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Équipements nautiques : bateaux électriques, kayaks, planches de surf électriques, planches à pagaie, planches de kite, vélos aquatiques, planches de pêche, scooters sous-marins, robots nettoyeurs de piscine, nageurs à contre-courant ;
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Mobilité et autonomie : déambulateurs, scooters de mobilité, fauteuils roulants électriques, lits et fauteuils relevables ;
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Fitness et musculation : tapis de course, tapis de course incurvés, rameurs, reformer de Pilates, équipements de musculation à plaques, simulateurs d'escalier, vélos d'appartement, appareils de cardio ;
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Bien-être et spa : fauteuils de massage, caissons flottants, scanners corporels intelligents, saunas infrarouges, saunas traditionnels, thérapie vibroacoustique, confort de sommeil ;
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Plein air et camping : tentes de toit, tentes de camping, auvents, chariots, hamacs ;
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Énergie : stations d'énergie.
Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d'échange effectuées par les clients de NNZHONGYI.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne et française applicable aux consommateurs (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez en principe d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Exceptions au droit de rétractation : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :
-
aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : fauteuils de massage, caissons flottants, scanners corporels, confort de sommeil, thérapie vibroacoustique, saunas) après que le client les a descellés ;
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aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
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aux biens qui, après avoir été livrés et par nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Important : l'ouverture de l'emballage et le déballage nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ne constituent pas un descellé au sens ci-dessus. Vous pouvez donc inspecter un vélo, une trottinette ou une station d'énergie à sa réception sans perdre votre droit de rétractation, à condition de ne pas l'avoir utilisé au-delà d'une simple vérification.
Produits déjà montés ou installés à votre demande : si vous avez demandé une installation ou un montage par nos soins ou par un prestataire, le droit de rétractation peut être limité une fois l'installation réalisée.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à service@nnzhongyi.com, en indiquant clairement :
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votre numéro de commande ;
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le ou les produits concernés ;
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votre demande de retour.
Les produits retournés doivent être :
-
non utilisés au-delà d'une vérification raisonnable ;
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non endommagés ;
-
dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit ;
-
complets avec tous leurs accessoires éventuels (chargeur, câbles, notices, télécommande, visserie, etc.) ;
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pour les batteries lithium : non endommagées, non gonflées, non percées, non modifiées.
2. Conditions d'acceptation des retours
Les retours peuvent être acceptés dans les situations suivantes :
Produit reçu endommagé
Si un produit arrive endommagé, détérioré ou présentant un défaut visible lors de la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception.
Merci de joindre :
-
des photos claires du produit endommagé (sous différents angles) ;
-
des photos de l'emballage extérieur et, le cas échéant, de la palette ;
-
votre numéro de commande.
Pour les produits volumineux livrés sur rendez-vous : vérifiez l'état du produit en présence du transporteur et formulez des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommage apparent.
Après vérification, NNZHONGYI pourra proposer :
-
un remboursement intégral ;
-
un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) ;
-
une solution adaptée selon la situation.
Produit incorrect
Si vous recevez un article différent de celui commandé (mauvais modèle, mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvais accessoire), contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception.
Après confirmation de notre erreur, nous organiserons une solution sans frais supplémentaires.
Changement d'avis
Pour tout retour lié à un changement d'avis, et lorsque le produit n'entre pas dans les exclusions légales, les frais de retour restent à la charge du client, dans le respect du délai légal de 14 jours.
3. Produits non acceptés en retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection du produit, les retours ne peuvent pas être acceptés dans les cas suivants :
-
le produit a été utilisé au-delà d'une vérification raisonnable ;
-
le produit a été modifié, démonté ou endommagé par le client ;
-
l'emballage d'origine a été retiré ou fortement endommagé alors qu'il était nécessaire à la protection du produit ;
-
le produit présente des traces d'utilisation ou d'usure anormale ;
-
la batterie est endommagée, gonflée, percée ou modifiée ;
-
la demande intervient après expiration du délai légal applicable.
Sont également exclus du droit de rétractation :
-
les produits personnalisés ou réalisés spécialement à la demande du client, sauf en cas de défaut de fabrication ;
-
les biens descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (fauteuils de massage, caissons flottants, scanners corporels, confort de sommeil, thérapie vibroacoustique, saunas) ;
-
les produits déjà montés ou installés à la demande du client.
4. Frais de retour
En cas d'erreur de notre part
Si le retour est nécessaire en raison :
-
d'un produit défectueux ;
-
d'un article incorrect envoyé ;
-
d'un dommage survenu pendant le transport ;
NNZHONGYI prendra en charge les frais de retour et vous fournira un bon de retour ou un remboursement des frais d'expédition sur présentation du justificatif.
En cas de changement d'avis
Si le retour est effectué pour une raison personnelle (changement d'avis, erreur de choix, préférence esthétique), et lorsque le retour est légalement autorisé, les frais de retour restent à la charge du client.
Le client devra utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis, afin de garantir la bonne réception du retour.
Produits volumineux et lourds
Sont considérés comme volumineux et lourds : vélos et tricycles électriques, camions électriques, karts et VTT, bateaux électriques, saunas infrarouges et traditionnels, caissons flottants, tentes de toit, stations d'énergie, tapis de course, équipements de musculation à plaques, lits et fauteuils relevables, et tout produit dont le poids dépasse 30 kg ou dont la plus grande dimension dépasse 150 cm.
-
Rétractation : les frais de retour sont à la charge du client. En raison du mode de transport spécifique (transporteur spécialisé, enlèvement à domicile), ces frais peuvent être significatifs (généralement entre 80 € et 250 € TTC selon le produit et la localisation). Le montant exact est communiqué au client avant toute organisation de retour. Le client peut également organiser lui-même le transport retour avec un transporteur de son choix, sous réserve que le produit nous parvienne dans les conditions du point 1.
-
Produit défectueux ou non conforme : les frais de retour sont à la charge de NNZHONGYI.
5. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
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📧 E-mail : service@nnzhongyi.com
-
📞 Téléphone : +33 6 79 40 35 70
Veuillez fournir les informations suivantes :
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numéro de commande ;
-
nom du produit concerné ;
-
motif du retour ;
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photos ou preuves nécessaires si le produit est endommagé.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois le retour accepté, nous vous indiquons l'adresse de retour et, le cas échéant, le mode de transport à utiliser. Vous devez expédier le produit dans les 14 jours suivant notre confirmation (pour une rétractation) ou selon les modalités convenues (pour un produit défectueux).
6. Traitement des remboursements
Une fois le retour accepté et vérifié, le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :
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carte bancaire VISA ;
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carte bancaire Mastercard.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Frais de livraison : si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, nous ne remboursons que les frais correspondant au mode standard.
7. Échanges de produits
NNZHONGYI ne propose actuellement pas d'échange direct automatique.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à :
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effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus, lorsque le retour est autorisé ;
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passer une nouvelle commande sur notre site.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
8. Annulation d'une commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après validation du paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée ou expédiée.
Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement : service@nnzhongyi.com.
Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée.
9. Garanties légales et défauts des produits
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Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, NNZHONGYI répond des défauts de conformité du bien livré qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût disproportionné prévues par la loi. La mise en conformité doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande et sans frais pour vous.
Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, ou si elle n'intervient pas dans le délai de 30 jours, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez agir contre les vices cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Mise en œuvre des garanties
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème de conformité, contactez-nous avec :
-
une description du problème ;
-
des photos ou vidéos du produit ;
-
votre numéro de commande.
Les frais de retour pour un produit couvert par la garantie légale sont à notre charge.
Nous étudierons votre demande et proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur.
10. Contact et informations légales
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, notre service client est à votre disposition :
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📍 Adresse : 5 Rue Aristide Briand, 47000 Agen, France
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📧 E-mail : service@nnzhongyi.com
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📞 Téléphone : +33 6 79 40 35 70
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🕘 Horaires : 09h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Domaine : nnzhongyi.com
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Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
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Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
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Foire aux questions (FAQ)
Dernière mise à jour : 18/10/2026
Bienvenue dans la FAQ de NNZHONGYI.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les paiements et nos services.
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Chez NNZHONGYI, nous proposons une sélection d'équipements destinée aux amateurs de mobilité électrique, de sports nautiques, de fitness, de bien-être et de plein air :
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Mobilité électrique : vélos électriques, tricycles électriques, camions électriques, trottinettes électriques, planches électriques, karts électriques et VTT, vélos non électriques ;
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Équipements nautiques : bateaux électriques, kayaks, planches de surf électriques, planches à pagaie, planches de kite, vélos aquatiques, planches de pêche, scooters sous-marins, robots nettoyeurs de piscine, nageurs à contre-courant ;
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Mobilité et autonomie : déambulateurs, scooters de mobilité, fauteuils roulants électriques, lits et fauteuils relevables ;
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Fitness et musculation : tapis de course, tapis de course incurvés, rameurs, reformer de Pilates, équipements de musculation à plaques, simulateurs d'escalier, vélos d'appartement, appareils de cardio ;
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Bien-être et spa : fauteuils de massage, caissons flottants, scanners corporels intelligents, saunas infrarouges, saunas traditionnels, thérapie vibroacoustique, confort de sommeil ;
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Plein air et camping : tentes de toit, tentes de camping, auvents, chariots, hamacs ;
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Énergie : stations d'énergie.
Nos produits sont sélectionnés avec soin afin de vous proposer des équipements fiables, sûrs et durables, adaptés à différents usages et niveaux d'expérience.
2. Les produits NNZHONGYI sont-ils de bonne qualité ?
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.
Chaque produit est sélectionné selon plusieurs critères :
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qualité de fabrication et des matériaux ;
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conformité aux normes applicables (notamment pour les produits électriques et à batterie) ;
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sécurité d'usage ;
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durabilité et disponibilité des pièces ;
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conditions de transport et d'emballage.
Les caractéristiques détaillées de chaque produit sont indiquées sur sa fiche descriptive.
3. Les couleurs et dimensions correspondent-elles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour présenter nos produits avec la plus grande précision possible.
Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison :
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des réglages d'écran utilisés par chaque client ;
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des conditions de photographie ;
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des variations normales de fabrication.
Nous vous recommandons de consulter attentivement les dimensions, poids, puissances et descriptions indiqués sur chaque fiche produit avant votre achat.
4. Comment entretenir et conserver mes produits NNZHONGYI ?
Les conseils d'entretien varient selon le type de produit. Vous trouverez le détail complet dans notre Guide d'Entretien des Produits.
Véhicules électriques (vélos, tricycles, camions, trottinettes, planches, karts et VTT)
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vérifiez avant chaque utilisation : pression des pneus, freins, éclairage, serrage, niveau de charge ;
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nettoyez avec un chiffon humide, sans jet haute pression sur les parties électriques ;
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rangez à l'abri de l'humidité ;
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pour un stockage prolongé, chargez la batterie à environ 50–60 % et rechargez-la tous les 2 à 3 mois.
Équipements nautiques
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rincez à l'eau claire après chaque usage en milieu salin ou chloré, puis séchez ;
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respectez les consignes de gonflage pour les produits gonflables ;
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rangez dégonflés, propres et secs, à l'abri du soleil direct.
Fitness et musculation
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vérifiez le serrage des boulons avant utilisation ;
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lubrifiez les pièces mobiles selon les recommandations du fabricant ;
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nettoyez après chaque utilisation.
Bien-être et spa
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respectez les consignes d'installation et de sécurité du fabricant ;
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nettoyez et entretenez régulièrement selon les recommandations ;
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respectez les durées d'utilisation recommandées.
Plein air et camping
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montez les produits conformément à la notice et vérifiez les fixations ;
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séchez soigneusement avant rangement pour éviter moisissures et odeurs.
Stations d'énergie
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chargez avec le chargeur fourni ou un chargeur compatible ;
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n'exposez pas à une chaleur excessive ou au soleil direct ;
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pour un stockage prolongé, maintenez un niveau de charge d'environ 50–60 %.
5. Comment charger et entretenir les batteries de mes produits électriques ?
Nos produits électriques intègrent des batteries lithium-ion. Pour votre sécurité :
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utilisez exclusivement le chargeur fourni ou un chargeur agréé par NNZHONGYI ;
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ne chargez jamais un produit dont la batterie, le chargeur ou le câble présente des signes de dommage (gonflement, odeur inhabituelle, surchauffe, fils dénudés) ;
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chargez dans un endroit sec et bien ventilé, à l'abri des matériaux inflammables, et ne laissez pas la charge sans surveillance ;
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respectez les plages de température indiquées dans la notice (généralement entre 0 °C et 40 °C pour la charge) ;
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n'ouvrez pas, ne percez pas et ne modifiez pas vous-même une batterie ;
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rapportez les batteries usagées à un point de collecte agréé (ne jamais les jeter avec les ordures ménagères).
En cas de gonflement, d'odeur anormale ou de fumée, éloignez le produit de tout matériau inflammable et contactez immédiatement notre service client.
6. Quels sont les délais de préparation des commandes ?
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée dans les meilleurs délais.
Le délai de préparation dépend :
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du produit commandé ;
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de sa disponibilité en stock ;
-
du volume de commandes en cours.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives au suivi de livraison.
Pour les produits volumineux (vélos, tricycles, camions électriques, karts, bateaux, saunas, tentes de toit, stations d'énergie), le délai de préparation et de livraison peut être plus long en raison du mode de transport adapté.
7. Où livrez-vous vos produits ?
Nous livrons les produits disponibles sur nnzhongyi.com en France métropolitaine (Corse comprise).
Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.
Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement selon :
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l'adresse de livraison ;
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le poids et l'encombrement du colis ;
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les conditions de transport applicables.
Pour les produits volumineux, des frais de livraison spécifiques peuvent s'appliquer et sont indiqués sur la fiche produit et/ou au moment du paiement.
8. Comment les produits sont-ils emballés ?
Nous apportons une attention particulière à l'emballage de chaque commande.
Nos produits sont protégés avec des matériaux adaptés afin de limiter les risques liés au transport, notamment pour les articles sensibles tels que :
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les véhicules électriques et leurs batteries ;
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les équipements nautiques ;
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les saunas, caissons flottants et équipements de spa ;
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les tentes de toit, stations d'énergie et équipements volumineux.
9. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception, et au plus tard dans les 72 heures.
Pour les produits volumineux livrés sur rendez-vous, vérifiez l'état du produit en présence du transporteur et formulez des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommage apparent.
Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à fournir :
-
des photos du produit concerné et de son emballage ;
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votre numéro de commande ;
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une description précise du problème rencontré.
Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément à notre politique de retour et remboursement.
10. Puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation française applicable et aux conditions indiquées dans notre Politique de Retours et Remboursements.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment :
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les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
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les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : fauteuils de massage, caissons flottants, scanners corporels, confort de sommeil, thérapie vibroacoustique, saunas) après avoir été descellés ;
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les produits déjà montés ou installés à votre demande.
Important : l'ouverture de l'emballage et le déballage nécessaires pour vérifier le produit ne constituent pas un descellé. Vous pouvez donc inspecter un vélo, une trottinette ou une station d'énergie à sa réception sans perdre votre droit de rétractation, à condition de ne pas l'avoir utilisé au-delà d'une simple vérification.
Pour les produits volumineux, les frais de retour peuvent être significatifs et vous sont communiqués avant toute organisation de retour.
Nous vous invitons à consulter notre politique dédiée pour connaître les conditions détaillées.
11. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail.
Une modification ou une annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.
12. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons exclusivement les paiements par :
-
carte bancaire VISA ;
-
carte bancaire Mastercard.
Aucun autre moyen de paiement n'est accepté sur notre site.
Toutes les transactions sont réalisées via des plateformes de paiement sécurisées.
Vos informations bancaires complètes ne sont pas conservées sur nos serveurs.
13. Le paiement sur nnzhongyi.com est-il sécurisé ?
Oui.
Notre site utilise des technologies de sécurité permettant de protéger vos données personnelles et vos transactions.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données (PCI DSS).
14. Où puis-je retrouver les informations de ma commande ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant :
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les produits commandés ;
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le montant payé ;
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les informations de livraison.
Si vous disposez d'un compte client, vous pourrez également consulter votre historique de commandes.
15. Les produits électriques sont-ils conformes à la réglementation française ?
Nos produits électriques et à batterie sont conformes aux normes applicables.
Pour les engins de déplacement personnel motorisés (trottinettes électriques, planches électriques, etc.), le Client doit respecter le code de la route français et les réglementations locales applicables. Certains engins peuvent être soumis à des restrictions d'usage sur la voie publique selon leur puissance et leur vitesse maximale.
Nous vous invitons à consulter la notice de chaque produit et à vérifier la réglementation locale avant utilisation.
16. Comment contacter le service client NNZHONGYI ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant :
-
nos produits ;
-
vos commandes ;
-
la livraison ;
-
les retours ;
-
toute autre demande.
Vous pouvez nous contacter :
NNZHONGYI
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E-mail : service@nnzhongyi.com
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Téléphone : +33 6 79 40 35 70
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Adresse : 5 Rue Aristide Briand, 47000 Agen, France
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Horaires d'ouverture : 09h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.
Informations concernant l'hébergement du site
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Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
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Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
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Numéro de contact de l'hébergeur : +852-81207281
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E-mail de l'hébergeur : support@shopline.com
Domaine : nnzhongyi.com
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