Matelas Cloud Topper pour tente de toit
Paiement sécurisé
Garantie de livraison
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 18/10/2026
Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour connaître les frais de port, les délais et les informations relatives au traitement des commandes sur le site nnzhongyi.com.
1. Zone de livraison
Actuellement, la livraison est uniquement assurée dans toute la France métropolitaine (Corse comprise).
Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment.
2. Frais de port
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 59,99 € TTC en France métropolitaine.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 59,99 €, des frais de port fixes de 5,99 € TTC seront appliqués.
Produits volumineux et lourds : certains articles (vélos et tricycles électriques, camions électriques, karts et VTT, bateaux électriques, saunas infrarouges et traditionnels, caissons flottants, tentes de toit, stations d'énergie, tapis de course, équipements de musculation à plaques, lits et fauteuils relevables) peuvent faire l'objet de frais de livraison spécifiques en raison de leur poids et de leur encombrement. Le cas échéant, ces frais sont clairement indiqués sur la fiche produit et/ou au moment du paiement, avant validation de la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la commande.
3. Commande minimale
Aucun montant minimum de commande n'est exigé. Vous pouvez passer une commande à partir de 0 € TTC (hors frais de port applicables).
4. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Heure limite de traitement : toute commande passée un jour ouvrable avant 17h00 (heure de Paris) sera traitée le jour même. Les commandes passées après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.
Compte tenu de la nature de certains de nos articles (équipements électriques, produits volumineux, équipements nautiques, saunas, tentes de toit, stations d'énergie), nos colis font l'objet d'un conditionnement adapté et renforcé afin de garantir que vos produits arrivent en parfait état.
5. Délai de livraison estimé
Délai de livraison après expédition : 3 à 4 jours ouvrables pour les colis standards.
Délai global estimé (de la passation de la commande à la réception du colis) : 4 à 8 jours ouvrables pour les colis standards.
Produits volumineux : le délai de livraison peut être plus long (généralement 5 à 15 jours ouvrables après expédition) en raison du mode de transport adapté (transporteur spécialisé, livraison sur rendez-vous). Ce délai est indiqué à titre indicatif sur la fiche produit et/ou lors du suivi de commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas logistiques.
6. Suivi de colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur.
Pour les produits volumineux, le transporteur vous contactera directement pour convenir d'un rendez-vous de livraison.
7. Transporteurs utilisés
Nous faisons appel à des transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos colis en France métropolitaine :
-
Colissimo (La Poste) ;
-
DPD / Chronopost (selon disponibilité et poids du colis) ;
-
Transporteurs spécialisés pour les produits volumineux (selon la nature et le poids de la commande).
Le choix du transporteur est effectué automatiquement lors de l'expédition, en fonction de la taille, du poids et de la nature de votre commande.
8. Retards imprévus
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les pics d'expédition (périodes de fêtes, soldes, Black Friday) ou des perturbations du service de livraison, peuvent entraîner des retards de livraison. Nous nous efforçons de minimiser ces désagréments dans toute la mesure du possible.
En cas de retard constaté, n'hésitez pas à contacter notre service client via les coordonnées indiquées à l'article 14.
9. Modification d'adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition de la commande.
Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@nnzhongyi.com.
10. Livraison en point relais
Pour les colis standards de petite et moyenne taille (accessoires, petits équipements), nous proposons également la livraison en point relais (selon les disponibilités du transporteur). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné.
Veuillez noter que le colis est conservé en point relais pendant 7 jours ouvrés avant d'être retourné à l'expéditeur.
Les produits volumineux et lourds (vélos et tricycles électriques, camions électriques, karts et VTT, bateaux, saunas, caissons flottants, tentes de toit, stations d'énergie, tapis de course, lits et fauteuils relevables) ne sont pas éligibles à la livraison en point relais et sont livrés à domicile, sur rendez-vous.
11. Livraison partielle
En cas de rupture de stock temporaire sur un article, nous nous réservons le droit d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail et le reste de votre commande vous sera expédié dès réapprovisionnement. Seuls les frais de port initialement facturés seront appliqués, sans supplément.
12. Réception des produits volumineux et vérification à la livraison
Pour les produits volumineux livrés sur rendez-vous, nous vous recommandons de :
-
Vérifier l'état de l'emballage et du produit en présence du transporteur, avant de signer le bon de livraison ;
-
Formuler des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommage apparent (emballage déchiré, choc, pièce manquante, produit endommagé) ;
-
Refuser le colis en cas de dommage manifeste et nous contacter immédiatement ;
-
Conserver une copie du bon de livraison avec réserves et nous la transmettre.
Sans réserves formulées à la livraison, les dommages apparents ne pourront pas être imputés au transporteur. Contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception pour tout problème, en joignant des photos.
13. Taxes et TVA
Nous ne facturons aucun supplément de taxe sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation française en vigueur.
Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.
14. Nous contacter
Si vous avez d'autres questions concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :
-
Par e-mail : service@nnzhongyi.com
-
Par téléphone : +33 6 79 40 35 70
-
Par courrier : 5 Rue Aristide Briand, 47000 Agen, France
-
Horaires d'ouverture : 09h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
15. Modifications de la Politique de Livraison
NNZHONGYI se réserve le droit de modifier cette Politique de Livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entrent en vigueur à leur date de publication. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
16. Loi applicable
La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
Domaine : nnzhongyi.com
Hébergement du site
-
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
-
Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
-
Numéro de contact de l'hébergeur : +852-81207281
-
E-mail de l'hébergeur : support@shopline.com
Politique de retours et d'échanges
Dernière mise à jour : 18/10/2026
La présente Politique de retours et de remboursements s'applique à tous les produits achetés sur le site nnzhongyi.com, notamment nos catégories de produits :
-
Mobilité électrique : vélos électriques, tricycles électriques, camions électriques, trottinettes électriques, planches électriques, karts électriques et VTT, vélos non électriques ;
-
Équipements nautiques : bateaux électriques, kayaks, planches de surf électriques, planches à pagaie, planches de kite, vélos aquatiques, planches de pêche, scooters sous-marins, robots nettoyeurs de piscine, nageurs à contre-courant ;
-
Mobilité et autonomie : déambulateurs, scooters de mobilité, fauteuils roulants électriques, lits et fauteuils relevables ;
-
Fitness et musculation : tapis de course, tapis de course incurvés, rameurs, reformer de Pilates, équipements de musculation à plaques, simulateurs d'escalier, vélos d'appartement, appareils de cardio ;
-
Bien-être et spa : fauteuils de massage, caissons flottants, scanners corporels intelligents, saunas infrarouges, saunas traditionnels, thérapie vibroacoustique, confort de sommeil ;
-
Plein air et camping : tentes de toit, tentes de camping, auvents, chariots, hamacs ;
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Énergie : stations d'énergie.
Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d'échange effectuées par les clients de NNZHONGYI.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne et française applicable aux consommateurs (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez en principe d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Exceptions au droit de rétractation : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :
-
aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : fauteuils de massage, caissons flottants, scanners corporels, confort de sommeil, thérapie vibroacoustique, saunas) après que le client les a descellés ;
-
aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
-
aux biens qui, après avoir été livrés et par nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Important : l'ouverture de l'emballage et le déballage nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ne constituent pas un descellé au sens ci-dessus. Vous pouvez donc inspecter un vélo, une trottinette ou une station d'énergie à sa réception sans perdre votre droit de rétractation, à condition de ne pas l'avoir utilisé au-delà d'une simple vérification.
Produits déjà montés ou installés à votre demande : si vous avez demandé une installation ou un montage par nos soins ou par un prestataire, le droit de rétractation peut être limité une fois l'installation réalisée.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à service@nnzhongyi.com, en indiquant clairement :
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les produits concernés ;
-
votre demande de retour.
Les produits retournés doivent être :
-
non utilisés au-delà d'une vérification raisonnable ;
-
non endommagés ;
-
dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit ;
-
complets avec tous leurs accessoires éventuels (chargeur, câbles, notices, télécommande, visserie, etc.) ;
-
pour les batteries lithium : non endommagées, non gonflées, non percées, non modifiées.
2. Conditions d'acceptation des retours
Les retours peuvent être acceptés dans les situations suivantes :
Produit reçu endommagé
Si un produit arrive endommagé, détérioré ou présentant un défaut visible lors de la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception.
Merci de joindre :
-
des photos claires du produit endommagé (sous différents angles) ;
-
des photos de l'emballage extérieur et, le cas échéant, de la palette ;
-
votre numéro de commande.
Pour les produits volumineux livrés sur rendez-vous : vérifiez l'état du produit en présence du transporteur et formulez des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommage apparent.
Après vérification, NNZHONGYI pourra proposer :
-
un remboursement intégral ;
-
un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) ;
-
une solution adaptée selon la situation.
Produit incorrect
Si vous recevez un article différent de celui commandé (mauvais modèle, mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvais accessoire), contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception.
Après confirmation de notre erreur, nous organiserons une solution sans frais supplémentaires.
Changement d'avis
Pour tout retour lié à un changement d'avis, et lorsque le produit n'entre pas dans les exclusions légales, les frais de retour restent à la charge du client, dans le respect du délai légal de 14 jours.
3. Produits non acceptés en retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection du produit, les retours ne peuvent pas être acceptés dans les cas suivants :
-
le produit a été utilisé au-delà d'une vérification raisonnable ;
-
le produit a été modifié, démonté ou endommagé par le client ;
-
l'emballage d'origine a été retiré ou fortement endommagé alors qu'il était nécessaire à la protection du produit ;
-
le produit présente des traces d'utilisation ou d'usure anormale ;
-
la batterie est endommagée, gonflée, percée ou modifiée ;
-
la demande intervient après expiration du délai légal applicable.
Sont également exclus du droit de rétractation :
-
les produits personnalisés ou réalisés spécialement à la demande du client, sauf en cas de défaut de fabrication ;
-
les biens descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (fauteuils de massage, caissons flottants, scanners corporels, confort de sommeil, thérapie vibroacoustique, saunas) ;
-
les produits déjà montés ou installés à la demande du client.
4. Frais de retour
En cas d'erreur de notre part
Si le retour est nécessaire en raison :
-
d'un produit défectueux ;
-
d'un article incorrect envoyé ;
-
d'un dommage survenu pendant le transport ;
NNZHONGYI prendra en charge les frais de retour et vous fournira un bon de retour ou un remboursement des frais d'expédition sur présentation du justificatif.
En cas de changement d'avis
Si le retour est effectué pour une raison personnelle (changement d'avis, erreur de choix, préférence esthétique), et lorsque le retour est légalement autorisé, les frais de retour restent à la charge du client.
Le client devra utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis, afin de garantir la bonne réception du retour.
Produits volumineux et lourds
Sont considérés comme volumineux et lourds : vélos et tricycles électriques, camions électriques, karts et VTT, bateaux électriques, saunas infrarouges et traditionnels, caissons flottants, tentes de toit, stations d'énergie, tapis de course, équipements de musculation à plaques, lits et fauteuils relevables, et tout produit dont le poids dépasse 30 kg ou dont la plus grande dimension dépasse 150 cm.
-
Rétractation : les frais de retour sont à la charge du client. En raison du mode de transport spécifique (transporteur spécialisé, enlèvement à domicile), ces frais peuvent être significatifs (généralement entre 80 € et 250 € TTC selon le produit et la localisation). Le montant exact est communiqué au client avant toute organisation de retour. Le client peut également organiser lui-même le transport retour avec un transporteur de son choix, sous réserve que le produit nous parvienne dans les conditions du point 1.
-
Produit défectueux ou non conforme : les frais de retour sont à la charge de NNZHONGYI.
5. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
-
📧 E-mail : service@nnzhongyi.com
-
📞 Téléphone : +33 6 79 40 35 70
Veuillez fournir les informations suivantes :
-
numéro de commande ;
-
nom du produit concerné ;
-
motif du retour ;
-
photos ou preuves nécessaires si le produit est endommagé.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois le retour accepté, nous vous indiquons l'adresse de retour et, le cas échéant, le mode de transport à utiliser. Vous devez expédier le produit dans les 14 jours suivant notre confirmation (pour une rétractation) ou selon les modalités convenues (pour un produit défectueux).
6. Traitement des remboursements
Une fois le retour accepté et vérifié, le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :
-
carte bancaire VISA ;
-
carte bancaire Mastercard.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Frais de livraison : si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, nous ne remboursons que les frais correspondant au mode standard.
7. Échanges de produits
NNZHONGYI ne propose actuellement pas d'échange direct automatique.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à :
-
effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus, lorsque le retour est autorisé ;
-
passer une nouvelle commande sur notre site.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
8. Annulation d'une commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après validation du paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée ou expédiée.
Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement : service@nnzhongyi.com.
Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée.
9. Garanties légales et défauts des produits
Tous les produits vendus sur nnzhongyi.com bénéficient des garanties légales applicables.
Garantie légale de conformité (2 ans)
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, NNZHONGYI répond des défauts de conformité du bien livré qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût disproportionné prévues par la loi. La mise en conformité doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande et sans frais pour vous.
Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, ou si elle n'intervient pas dans le délai de 30 jours, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez agir contre les vices cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Mise en œuvre des garanties
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème de conformité, contactez-nous avec :
-
une description du problème ;
-
des photos ou vidéos du produit ;
-
votre numéro de commande.
Les frais de retour pour un produit couvert par la garantie légale sont à notre charge.
Nous étudierons votre demande et proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur.
10. Contact et informations légales
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, notre service client est à votre disposition :
NNZHONGYI
-
📍 Adresse : 5 Rue Aristide Briand, 47000 Agen, France
-
📧 E-mail : service@nnzhongyi.com
-
📞 Téléphone : +33 6 79 40 35 70
-
🕘 Horaires : 09h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Domaine : nnzhongyi.com
Hébergement du site
-
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
-
Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
-
Numéro de contact de l'hébergeur : +852-81207281
-
E-mail de l'hébergeur : support@shopline.com
Foire aux questions (FAQ)
Dernière mise à jour : 18/10/2026
Bienvenue dans la FAQ de NNZHONGYI.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les paiements et nos services.
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Chez NNZHONGYI, nous proposons une sélection d'équipements destinée aux amateurs de mobilité électrique, de sports nautiques, de fitness, de bien-être et de plein air :
-
Mobilité électrique : vélos électriques, tricycles électriques, camions électriques, trottinettes électriques, planches électriques, karts électriques et VTT, vélos non électriques ;
-
Équipements nautiques : bateaux électriques, kayaks, planches de surf électriques, planches à pagaie, planches de kite, vélos aquatiques, planches de pêche, scooters sous-marins, robots nettoyeurs de piscine, nageurs à contre-courant ;
-
Mobilité et autonomie : déambulateurs, scooters de mobilité, fauteuils roulants électriques, lits et fauteuils relevables ;
-
Fitness et musculation : tapis de course, tapis de course incurvés, rameurs, reformer de Pilates, équipements de musculation à plaques, simulateurs d'escalier, vélos d'appartement, appareils de cardio ;
-
Bien-être et spa : fauteuils de massage, caissons flottants, scanners corporels intelligents, saunas infrarouges, saunas traditionnels, thérapie vibroacoustique, confort de sommeil ;
-
Plein air et camping : tentes de toit, tentes de camping, auvents, chariots, hamacs ;
-
Énergie : stations d'énergie.
Nos produits sont sélectionnés avec soin afin de vous proposer des équipements fiables, sûrs et durables, adaptés à différents usages et niveaux d'expérience.
2. Les produits NNZHONGYI sont-ils de bonne qualité ?
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.
Chaque produit est sélectionné selon plusieurs critères :
-
qualité de fabrication et des matériaux ;
-
conformité aux normes applicables (notamment pour les produits électriques et à batterie) ;
-
sécurité d'usage ;
-
durabilité et disponibilité des pièces ;
-
conditions de transport et d'emballage.
Les caractéristiques détaillées de chaque produit sont indiquées sur sa fiche descriptive.
3. Les couleurs et dimensions correspondent-elles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour présenter nos produits avec la plus grande précision possible.
Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison :
-
des réglages d'écran utilisés par chaque client ;
-
des conditions de photographie ;
-
des variations normales de fabrication.
Nous vous recommandons de consulter attentivement les dimensions, poids, puissances et descriptions indiqués sur chaque fiche produit avant votre achat.
4. Comment entretenir et conserver mes produits NNZHONGYI ?
Les conseils d'entretien varient selon le type de produit. Vous trouverez le détail complet dans notre Guide d'Entretien des Produits.
Véhicules électriques (vélos, tricycles, camions, trottinettes, planches, karts et VTT)
-
vérifiez avant chaque utilisation : pression des pneus, freins, éclairage, serrage, niveau de charge ;
-
nettoyez avec un chiffon humide, sans jet haute pression sur les parties électriques ;
-
rangez à l'abri de l'humidité ;
-
pour un stockage prolongé, chargez la batterie à environ 50–60 % et rechargez-la tous les 2 à 3 mois.
Équipements nautiques
-
rincez à l'eau claire après chaque usage en milieu salin ou chloré, puis séchez ;
-
respectez les consignes de gonflage pour les produits gonflables ;
-
rangez dégonflés, propres et secs, à l'abri du soleil direct.
Fitness et musculation
-
vérifiez le serrage des boulons avant utilisation ;
-
lubrifiez les pièces mobiles selon les recommandations du fabricant ;
-
nettoyez après chaque utilisation.
Bien-être et spa
-
respectez les consignes d'installation et de sécurité du fabricant ;
-
nettoyez et entretenez régulièrement selon les recommandations ;
-
respectez les durées d'utilisation recommandées.
Plein air et camping
-
montez les produits conformément à la notice et vérifiez les fixations ;
-
séchez soigneusement avant rangement pour éviter moisissures et odeurs.
Stations d'énergie
-
chargez avec le chargeur fourni ou un chargeur compatible ;
-
n'exposez pas à une chaleur excessive ou au soleil direct ;
-
pour un stockage prolongé, maintenez un niveau de charge d'environ 50–60 %.
5. Comment charger et entretenir les batteries de mes produits électriques ?
Nos produits électriques intègrent des batteries lithium-ion. Pour votre sécurité :
-
utilisez exclusivement le chargeur fourni ou un chargeur agréé par NNZHONGYI ;
-
ne chargez jamais un produit dont la batterie, le chargeur ou le câble présente des signes de dommage (gonflement, odeur inhabituelle, surchauffe, fils dénudés) ;
-
chargez dans un endroit sec et bien ventilé, à l'abri des matériaux inflammables, et ne laissez pas la charge sans surveillance ;
-
respectez les plages de température indiquées dans la notice (généralement entre 0 °C et 40 °C pour la charge) ;
-
n'ouvrez pas, ne percez pas et ne modifiez pas vous-même une batterie ;
-
rapportez les batteries usagées à un point de collecte agréé (ne jamais les jeter avec les ordures ménagères).
En cas de gonflement, d'odeur anormale ou de fumée, éloignez le produit de tout matériau inflammable et contactez immédiatement notre service client.
6. Quels sont les délais de préparation des commandes ?
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée dans les meilleurs délais.
Le délai de préparation dépend :
-
du produit commandé ;
-
de sa disponibilité en stock ;
-
du volume de commandes en cours.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives au suivi de livraison.
Pour les produits volumineux (vélos, tricycles, camions électriques, karts, bateaux, saunas, tentes de toit, stations d'énergie), le délai de préparation et de livraison peut être plus long en raison du mode de transport adapté.
7. Où livrez-vous vos produits ?
Nous livrons les produits disponibles sur nnzhongyi.com en France métropolitaine (Corse comprise).
Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.
Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement selon :
-
l'adresse de livraison ;
-
le poids et l'encombrement du colis ;
-
les conditions de transport applicables.
Pour les produits volumineux, des frais de livraison spécifiques peuvent s'appliquer et sont indiqués sur la fiche produit et/ou au moment du paiement.
8. Comment les produits sont-ils emballés ?
Nous apportons une attention particulière à l'emballage de chaque commande.
Nos produits sont protégés avec des matériaux adaptés afin de limiter les risques liés au transport, notamment pour les articles sensibles tels que :
-
les véhicules électriques et leurs batteries ;
-
les équipements nautiques ;
-
les saunas, caissons flottants et équipements de spa ;
-
les tentes de toit, stations d'énergie et équipements volumineux.
9. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception, et au plus tard dans les 72 heures.
Pour les produits volumineux livrés sur rendez-vous, vérifiez l'état du produit en présence du transporteur et formulez des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommage apparent.
Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à fournir :
-
des photos du produit concerné et de son emballage ;
-
votre numéro de commande ;
-
une description précise du problème rencontré.
Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément à notre politique de retour et remboursement.
10. Puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation française applicable et aux conditions indiquées dans notre Politique de Retours et Remboursements.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment :
-
les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
-
les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : fauteuils de massage, caissons flottants, scanners corporels, confort de sommeil, thérapie vibroacoustique, saunas) après avoir été descellés ;
-
les produits déjà montés ou installés à votre demande.
Important : l'ouverture de l'emballage et le déballage nécessaires pour vérifier le produit ne constituent pas un descellé. Vous pouvez donc inspecter un vélo, une trottinette ou une station d'énergie à sa réception sans perdre votre droit de rétractation, à condition de ne pas l'avoir utilisé au-delà d'une simple vérification.
Pour les produits volumineux, les frais de retour peuvent être significatifs et vous sont communiqués avant toute organisation de retour.
Nous vous invitons à consulter notre politique dédiée pour connaître les conditions détaillées.
11. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail.
Une modification ou une annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.
12. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons exclusivement les paiements par :
-
carte bancaire VISA ;
-
carte bancaire Mastercard.
Aucun autre moyen de paiement n'est accepté sur notre site.
Toutes les transactions sont réalisées via des plateformes de paiement sécurisées.
Vos informations bancaires complètes ne sont pas conservées sur nos serveurs.
13. Le paiement sur nnzhongyi.com est-il sécurisé ?
Oui.
Notre site utilise des technologies de sécurité permettant de protéger vos données personnelles et vos transactions.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données (PCI DSS).
14. Où puis-je retrouver les informations de ma commande ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant :
-
les produits commandés ;
-
le montant payé ;
-
les informations de livraison.
Si vous disposez d'un compte client, vous pourrez également consulter votre historique de commandes.
15. Les produits électriques sont-ils conformes à la réglementation française ?
Nos produits électriques et à batterie sont conformes aux normes applicables.
Pour les engins de déplacement personnel motorisés (trottinettes électriques, planches électriques, etc.), le Client doit respecter le code de la route français et les réglementations locales applicables. Certains engins peuvent être soumis à des restrictions d'usage sur la voie publique selon leur puissance et leur vitesse maximale.
Nous vous invitons à consulter la notice de chaque produit et à vérifier la réglementation locale avant utilisation.
16. Comment contacter le service client NNZHONGYI ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant :
-
nos produits ;
-
vos commandes ;
-
la livraison ;
-
les retours ;
-
toute autre demande.
Vous pouvez nous contacter :
NNZHONGYI
-
E-mail : service@nnzhongyi.com
-
Téléphone : +33 6 79 40 35 70
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Adresse : 5 Rue Aristide Briand, 47000 Agen, France
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Horaires d'ouverture : 09h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
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Informations concernant l'hébergement du site
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Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
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Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
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Numéro de contact de l'hébergeur : +852-81207281
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E-mail de l'hébergeur : support@shopline.com
Domaine : nnzhongyi.com
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