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          Politique de retours et d'échanges

          Dernière mise à jour : 18/10/2026

          La présente Politique de retours et de remboursements s'applique à tous les produits achetés sur le site nnzhongyi.com, notamment nos catégories de produits :

          • Mobilité électrique : vélos électriques, tricycles électriques, camions électriques, trottinettes électriques, planches électriques, karts électriques et VTT, vélos non électriques ;

          • Équipements nautiques : bateaux électriques, kayaks, planches de surf électriques, planches à pagaie, planches de kite, vélos aquatiques, planches de pêche, scooters sous-marins, robots nettoyeurs de piscine, nageurs à contre-courant ;

          • Mobilité et autonomie : déambulateurs, scooters de mobilité, fauteuils roulants électriques, lits et fauteuils relevables ;

          • Fitness et musculation : tapis de course, tapis de course incurvés, rameurs, reformer de Pilates, équipements de musculation à plaques, simulateurs d'escalier, vélos d'appartement, appareils de cardio ;

          • Bien-être et spa : fauteuils de massage, caissons flottants, scanners corporels intelligents, saunas infrarouges, saunas traditionnels, thérapie vibroacoustique, confort de sommeil ;

          • Plein air et camping : tentes de toit, tentes de camping, auvents, chariots, hamacs ;

          • Énergie : stations d'énergie.

          Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d'échange effectuées par les clients de NNZHONGYI.

          1. Droit de rétractation

          Conformément à la réglementation européenne et française applicable aux consommateurs (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez en principe d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

          Exceptions au droit de rétractation : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

          • aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : fauteuils de massage, caissons flottants, scanners corporels, confort de sommeil, thérapie vibroacoustique, saunas) après que le client les a descellés ;

          • aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

          • aux biens qui, après avoir été livrés et par nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

          Important : l'ouverture de l'emballage et le déballage nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ne constituent pas un descellé au sens ci-dessus. Vous pouvez donc inspecter un vélo, une trottinette ou une station d'énergie à sa réception sans perdre votre droit de rétractation, à condition de ne pas l'avoir utilisé au-delà d'une simple vérification.

          Produits déjà montés ou installés à votre demande : si vous avez demandé une installation ou un montage par nos soins ou par un prestataire, le droit de rétractation peut être limité une fois l'installation réalisée.

          Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à service@nnzhongyi.com, en indiquant clairement :

          • votre numéro de commande ;

          • le ou les produits concernés ;

          • votre demande de retour.

          Les produits retournés doivent être :

          • non utilisés au-delà d'une vérification raisonnable ;

          • non endommagés ;

          • dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit ;

          • complets avec tous leurs accessoires éventuels (chargeur, câbles, notices, télécommande, visserie, etc.) ;

          • pour les batteries lithium : non endommagées, non gonflées, non percées, non modifiées.

          2. Conditions d'acceptation des retours

          Les retours peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

          Produit reçu endommagé

          Si un produit arrive endommagé, détérioré ou présentant un défaut visible lors de la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception.

          Merci de joindre :

          • des photos claires du produit endommagé (sous différents angles) ;

          • des photos de l'emballage extérieur et, le cas échéant, de la palette ;

          • votre numéro de commande.

          Pour les produits volumineux livrés sur rendez-vous : vérifiez l'état du produit en présence du transporteur et formulez des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommage apparent.

          Après vérification, NNZHONGYI pourra proposer :

          • un remboursement intégral ;

          • un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) ;

          • une solution adaptée selon la situation.

          Produit incorrect

          Si vous recevez un article différent de celui commandé (mauvais modèle, mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvais accessoire), contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception.

          Après confirmation de notre erreur, nous organiserons une solution sans frais supplémentaires.

          Changement d'avis

          Pour tout retour lié à un changement d'avis, et lorsque le produit n'entre pas dans les exclusions légales, les frais de retour restent à la charge du client, dans le respect du délai légal de 14 jours.

          3. Produits non acceptés en retour

          Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection du produit, les retours ne peuvent pas être acceptés dans les cas suivants :

          • le produit a été utilisé au-delà d'une vérification raisonnable ;

          • le produit a été modifié, démonté ou endommagé par le client ;

          • l'emballage d'origine a été retiré ou fortement endommagé alors qu'il était nécessaire à la protection du produit ;

          • le produit présente des traces d'utilisation ou d'usure anormale ;

          • la batterie est endommagée, gonflée, percée ou modifiée ;

          • la demande intervient après expiration du délai légal applicable.

          Sont également exclus du droit de rétractation :

          • les produits personnalisés ou réalisés spécialement à la demande du client, sauf en cas de défaut de fabrication ;

          • les biens descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (fauteuils de massage, caissons flottants, scanners corporels, confort de sommeil, thérapie vibroacoustique, saunas) ;

          • les produits déjà montés ou installés à la demande du client.

          4. Frais de retour

          En cas d'erreur de notre part

          Si le retour est nécessaire en raison :

          • d'un produit défectueux ;

          • d'un article incorrect envoyé ;

          • d'un dommage survenu pendant le transport ;

          NNZHONGYI prendra en charge les frais de retour et vous fournira un bon de retour ou un remboursement des frais d'expédition sur présentation du justificatif.

          En cas de changement d'avis

          Si le retour est effectué pour une raison personnelle (changement d'avis, erreur de choix, préférence esthétique), et lorsque le retour est légalement autorisé, les frais de retour restent à la charge du client.

          Le client devra utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis, afin de garantir la bonne réception du retour.

          Produits volumineux et lourds

          Sont considérés comme volumineux et lourds : vélos et tricycles électriques, camions électriques, karts et VTT, bateaux électriques, saunas infrarouges et traditionnels, caissons flottants, tentes de toit, stations d'énergie, tapis de course, équipements de musculation à plaques, lits et fauteuils relevables, et tout produit dont le poids dépasse 30 kg ou dont la plus grande dimension dépasse 150 cm.

          • Rétractation : les frais de retour sont à la charge du client. En raison du mode de transport spécifique (transporteur spécialisé, enlèvement à domicile), ces frais peuvent être significatifs (généralement entre 80 € et 250 € TTC selon le produit et la localisation). Le montant exact est communiqué au client avant toute organisation de retour. Le client peut également organiser lui-même le transport retour avec un transporteur de son choix, sous réserve que le produit nous parvienne dans les conditions du point 1.

          • Produit défectueux ou non conforme : les frais de retour sont à la charge de NNZHONGYI.

          5. Procédure de retour

          Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

          • 📧 E-mail : service@nnzhongyi.com

          • 📞 Téléphone : +33 6 79 40 35 70

          Veuillez fournir les informations suivantes :

          • numéro de commande ;

          • nom du produit concerné ;

          • motif du retour ;

          • photos ou preuves nécessaires si le produit est endommagé.

          Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

          Une fois le retour accepté, nous vous indiquons l'adresse de retour et, le cas échéant, le mode de transport à utiliser. Vous devez expédier le produit dans les 14 jours suivant notre confirmation (pour une rétractation) ou selon les modalités convenues (pour un produit défectueux).

          6. Traitement des remboursements

          Une fois le retour accepté et vérifié, le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

          Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

          Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

          • carte bancaire VISA ;

          • carte bancaire Mastercard.

          Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

          Frais de livraison : si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, nous ne remboursons que les frais correspondant au mode standard.

          7. Échanges de produits

          NNZHONGYI ne propose actuellement pas d'échange direct automatique.

          Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à :

          • effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus, lorsque le retour est autorisé ;

          • passer une nouvelle commande sur notre site.

          Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

          8. Annulation d'une commande

          Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après validation du paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée ou expédiée.

          Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement : service@nnzhongyi.com.

          Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée.

          9. Garanties légales et défauts des produits

          Tous les produits vendus sur nnzhongyi.com bénéficient des garanties légales applicables.

          Garantie légale de conformité (2 ans)

          Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, NNZHONGYI répond des défauts de conformité du bien livré qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance.

          En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût disproportionné prévues par la loi. La mise en conformité doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande et sans frais pour vous.

          Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, ou si elle n'intervient pas dans le délai de 30 jours, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

          Garantie des vices cachés

          Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez agir contre les vices cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

          Mise en œuvre des garanties

          Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème de conformité, contactez-nous avec :

          • une description du problème ;

          • des photos ou vidéos du produit ;

          • votre numéro de commande.

          Les frais de retour pour un produit couvert par la garantie légale sont à notre charge.

          Nous étudierons votre demande et proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur.

          10. Contact et informations légales

          Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, notre service client est à votre disposition :

          NNZHONGYI

          • 📍 Adresse : 5 Rue Aristide Briand, 47000 Agen, France

          • 📧 E-mail : service@nnzhongyi.com

          • 📞 Téléphone : +33 6 79 40 35 70

          • 🕘 Horaires : 09h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

          Domaine : nnzhongyi.com

          Hébergement du site

          • Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

          • Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

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