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          Foire aux questions (FAQ)

          Dernière mise à jour : 18/10/2026

          Bienvenue dans la FAQ de NNZHONGYI.

          Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les paiements et nos services.

          1. Quels types de produits proposez-vous ?

          Chez NNZHONGYI, nous proposons une sélection d'équipements destinée aux amateurs de mobilité électrique, de sports nautiques, de fitness, de bien-être et de plein air :

          • Mobilité électrique : vélos électriques, tricycles électriques, camions électriques, trottinettes électriques, planches électriques, karts électriques et VTT, vélos non électriques ;

          • Équipements nautiques : bateaux électriques, kayaks, planches de surf électriques, planches à pagaie, planches de kite, vélos aquatiques, planches de pêche, scooters sous-marins, robots nettoyeurs de piscine, nageurs à contre-courant ;

          • Mobilité et autonomie : déambulateurs, scooters de mobilité, fauteuils roulants électriques, lits et fauteuils relevables ;

          • Fitness et musculation : tapis de course, tapis de course incurvés, rameurs, reformer de Pilates, équipements de musculation à plaques, simulateurs d'escalier, vélos d'appartement, appareils de cardio ;

          • Bien-être et spa : fauteuils de massage, caissons flottants, scanners corporels intelligents, saunas infrarouges, saunas traditionnels, thérapie vibroacoustique, confort de sommeil ;

          • Plein air et camping : tentes de toit, tentes de camping, auvents, chariots, hamacs ;

          • Énergie : stations d'énergie.

          Nos produits sont sélectionnés avec soin afin de vous proposer des équipements fiables, sûrs et durables, adaptés à différents usages et niveaux d'expérience.

          2. Les produits NNZHONGYI sont-ils de bonne qualité ?

          Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.

          Chaque produit est sélectionné selon plusieurs critères :

          • qualité de fabrication et des matériaux ;

          • conformité aux normes applicables (notamment pour les produits électriques et à batterie) ;

          • sécurité d'usage ;

          • durabilité et disponibilité des pièces ;

          • conditions de transport et d'emballage.

          Les caractéristiques détaillées de chaque produit sont indiquées sur sa fiche descriptive.

          3. Les couleurs et dimensions correspondent-elles aux photos ?

          Nous faisons notre maximum pour présenter nos produits avec la plus grande précision possible.

          Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison :

          • des réglages d'écran utilisés par chaque client ;

          • des conditions de photographie ;

          • des variations normales de fabrication.

          Nous vous recommandons de consulter attentivement les dimensions, poids, puissances et descriptions indiqués sur chaque fiche produit avant votre achat.

          4. Comment entretenir et conserver mes produits NNZHONGYI ?

          Les conseils d'entretien varient selon le type de produit. Vous trouverez le détail complet dans notre Guide d'Entretien des Produits.

          Véhicules électriques (vélos, tricycles, camions, trottinettes, planches, karts et VTT)

          • vérifiez avant chaque utilisation : pression des pneus, freins, éclairage, serrage, niveau de charge ;

          • nettoyez avec un chiffon humide, sans jet haute pression sur les parties électriques ;

          • rangez à l'abri de l'humidité ;

          • pour un stockage prolongé, chargez la batterie à environ 50–60 % et rechargez-la tous les 2 à 3 mois.

          Équipements nautiques

          • rincez à l'eau claire après chaque usage en milieu salin ou chloré, puis séchez ;

          • respectez les consignes de gonflage pour les produits gonflables ;

          • rangez dégonflés, propres et secs, à l'abri du soleil direct.

          Fitness et musculation

          • vérifiez le serrage des boulons avant utilisation ;

          • lubrifiez les pièces mobiles selon les recommandations du fabricant ;

          • nettoyez après chaque utilisation.

          Bien-être et spa

          • respectez les consignes d'installation et de sécurité du fabricant ;

          • nettoyez et entretenez régulièrement selon les recommandations ;

          • respectez les durées d'utilisation recommandées.

          Plein air et camping

          • montez les produits conformément à la notice et vérifiez les fixations ;

          • séchez soigneusement avant rangement pour éviter moisissures et odeurs.

          Stations d'énergie

          • chargez avec le chargeur fourni ou un chargeur compatible ;

          • n'exposez pas à une chaleur excessive ou au soleil direct ;

          • pour un stockage prolongé, maintenez un niveau de charge d'environ 50–60 %.

          5. Comment charger et entretenir les batteries de mes produits électriques ?

          Nos produits électriques intègrent des batteries lithium-ion. Pour votre sécurité :

          • utilisez exclusivement le chargeur fourni ou un chargeur agréé par NNZHONGYI ;

          • ne chargez jamais un produit dont la batterie, le chargeur ou le câble présente des signes de dommage (gonflement, odeur inhabituelle, surchauffe, fils dénudés) ;

          • chargez dans un endroit sec et bien ventilé, à l'abri des matériaux inflammables, et ne laissez pas la charge sans surveillance ;

          • respectez les plages de température indiquées dans la notice (généralement entre 0 °C et 40 °C pour la charge) ;

          • n'ouvrez pas, ne percez pas et ne modifiez pas vous-même une batterie ;

          • rapportez les batteries usagées à un point de collecte agréé (ne jamais les jeter avec les ordures ménagères).

          En cas de gonflement, d'odeur anormale ou de fumée, éloignez le produit de tout matériau inflammable et contactez immédiatement notre service client.

          6. Quels sont les délais de préparation des commandes ?

          Après validation de votre commande, celle-ci est préparée dans les meilleurs délais.

          Le délai de préparation dépend :

          • du produit commandé ;

          • de sa disponibilité en stock ;

          • du volume de commandes en cours.

          Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives au suivi de livraison.

          Pour les produits volumineux (vélos, tricycles, camions électriques, karts, bateaux, saunas, tentes de toit, stations d'énergie), le délai de préparation et de livraison peut être plus long en raison du mode de transport adapté.

          7. Où livrez-vous vos produits ?

          Nous livrons les produits disponibles sur nnzhongyi.com en France métropolitaine (Corse comprise).

          Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.

          Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement selon :

          • l'adresse de livraison ;

          • le poids et l'encombrement du colis ;

          • les conditions de transport applicables.

          Pour les produits volumineux, des frais de livraison spécifiques peuvent s'appliquer et sont indiqués sur la fiche produit et/ou au moment du paiement.

          8. Comment les produits sont-ils emballés ?

          Nous apportons une attention particulière à l'emballage de chaque commande.

          Nos produits sont protégés avec des matériaux adaptés afin de limiter les risques liés au transport, notamment pour les articles sensibles tels que :

          • les véhicules électriques et leurs batteries ;

          • les équipements nautiques ;

          • les saunas, caissons flottants et équipements de spa ;

          • les tentes de toit, stations d'énergie et équipements volumineux.

          9. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

          Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception, et au plus tard dans les 72 heures.

          Pour les produits volumineux livrés sur rendez-vous, vérifiez l'état du produit en présence du transporteur et formulez des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommage apparent.

          Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à fournir :

          • des photos du produit concerné et de son emballage ;

          • votre numéro de commande ;

          • une description précise du problème rencontré.

          Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément à notre politique de retour et remboursement.

          10. Puis-je retourner un produit ?

          Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation française applicable et aux conditions indiquées dans notre Politique de Retours et Remboursements.

          Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment :

          • les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;

          • les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : fauteuils de massage, caissons flottants, scanners corporels, confort de sommeil, thérapie vibroacoustique, saunas) après avoir été descellés ;

          • les produits déjà montés ou installés à votre demande.

          Important : l'ouverture de l'emballage et le déballage nécessaires pour vérifier le produit ne constituent pas un descellé. Vous pouvez donc inspecter un vélo, une trottinette ou une station d'énergie à sa réception sans perdre votre droit de rétractation, à condition de ne pas l'avoir utilisé au-delà d'une simple vérification.

          Pour les produits volumineux, les frais de retour peuvent être significatifs et vous sont communiqués avant toute organisation de retour.

          Nous vous invitons à consulter notre politique dédiée pour connaître les conditions détaillées.

          11. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

          Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail.

          Une modification ou une annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

          Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.

          12. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

          Nous acceptons exclusivement les paiements par :

          • carte bancaire VISA ;

          • carte bancaire Mastercard.

          Aucun autre moyen de paiement n'est accepté sur notre site.

          Toutes les transactions sont réalisées via des plateformes de paiement sécurisées.

          Vos informations bancaires complètes ne sont pas conservées sur nos serveurs.

          13. Le paiement sur nnzhongyi.com est-il sécurisé ?

          Oui.

          Notre site utilise des technologies de sécurité permettant de protéger vos données personnelles et vos transactions.

          Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données (PCI DSS).

          14. Où puis-je retrouver les informations de ma commande ?

          Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant :

          • les produits commandés ;

          • le montant payé ;

          • les informations de livraison.

          Si vous disposez d'un compte client, vous pourrez également consulter votre historique de commandes.

          15. Les produits électriques sont-ils conformes à la réglementation française ?

          Nos produits électriques et à batterie sont conformes aux normes applicables.

          Pour les engins de déplacement personnel motorisés (trottinettes électriques, planches électriques, etc.), le Client doit respecter le code de la route français et les réglementations locales applicables. Certains engins peuvent être soumis à des restrictions d'usage sur la voie publique selon leur puissance et leur vitesse maximale.

          Nous vous invitons à consulter la notice de chaque produit et à vérifier la réglementation locale avant utilisation.

          16. Comment contacter le service client NNZHONGYI ?

          Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant :

          • nos produits ;

          • vos commandes ;

          • la livraison ;

          • les retours ;

          • toute autre demande.

          Vous pouvez nous contacter :

          NNZHONGYI

          • E-mail : service@nnzhongyi.com

          • Téléphone : +33 6 79 40 35 70

          • Adresse : 5 Rue Aristide Briand, 47000 Agen, France

          • Horaires d'ouverture : 09h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

          Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

          Informations concernant l'hébergement du site

          • Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

          • Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

          • Numéro de contact de l'hébergeur : +852-81207281

          • E-mail de l'hébergeur : support@shopline.com

          Domaine : nnzhongyi.com

          NNZHONGYI – Équipements sélectionnés pour profiter pleinement de vos activités.